Procedura Reklamacyjna

EDURoom

Procedura Reklamacyjna EDU-ROOM (wersja 2.0)

1. Cel i Zakres

Celem niniejszej procedury jest zapewnienie sprawnego i efektywnego procesu rozpatrywania reklamacji składanych przez klientów EDUROOM, dotyczących usług szkoleniowych.

2. Definicje

  • Reklamacja: Zgłoszenie klienta wyrażające niezadowolenie z usługi szkoleniowej, dotyczące jakości, organizacji, treści lub innych aspektów usługi.
  • Klient: Osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług szkoleniowych EDUROOM.
  • Usługa szkoleniowa: Szkolenie, warsztat, kurs lub inna forma edukacji świadczona przez EDUROOM.

3. Zasady Ogólne

  • Każdy klient ma prawo złożyć reklamację.
  • Reklamacje rozpatrywane są rzetelnie, obiektywnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  • EDUROOM dąży do polubownego rozwiązania każdej reklamacji.

4. Składanie Reklamacji

  • Reklamację można złożyć pisemnie (listem poleconym, e-mailem) lub ustnie (telefonicznie, osobiście).
  • Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane klienta (imię, nazwisko/nazwa firmy, adres, telefon, e-mail)
    • Opis usługi szkoleniowej, której dotyczy reklamacja
    • Szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji
    • Oczekiwania klienta co do sposobu rozwiązania problemu

5. Rejestracja i Wstępna Analiza Reklamacji

  • Każda reklamacja jest rejestrowana w systemie obsługi reklamacji EDUROOM.
  • Reklamacja jest wstępnie analizowana pod kątem kompletności i zasadności.
  • W przypadku braków formalnych klient jest proszony o uzupełnienie reklamacji.

6. Rozpatrzenie Reklamacji

  • Reklamacja jest rozpatrywana przez zespół ds. reklamacji EDUROOM.
  • Zespół analizuje reklamację, zbiera dodatkowe informacje (jeśli to konieczne) i kontaktuje się z klientem w celu wyjaśnienia szczegółów.
  • Zespół podejmuje decyzję o sposobie rozwiązania reklamacji, uwzględniając oczekiwania klienta i możliwości EDUROOM.

7. Poinformowanie Klienta o Decyzji

  • Klient jest informowany o decyzji dotyczącej reklamacji pisemnie lub e-mailem.
  • W przypadku uwzględnienia reklamacji klient jest informowany o sposobie i terminie realizacji rozwiązania.
  • W przypadku nieuwzględnienia reklamacji klient jest informowany o powodach decyzji oraz o możliwości odwołania się.

8. Terminy

  • EDUROOM rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
  • W przypadku reklamacji wymagających dodatkowych wyjaśnień termin rozpatrzenia może zostać przedłużony, o czym klient jest informowany.

9. Monitorowanie i Analiza Reklamacji

  • EDUROOM monitoruje proces obsługi reklamacji i analizuje przyczyny ich powstawania.
  • Na podstawie analizy podejmowane są działania mające na celu poprawę jakości usług szkoleniowych i zapobieganie powstawaniu reklamacji.

10. Postanowienia Końcowe

  • Niniejsza procedura obowiązuje od dnia jej zatwierdzenia.
  • EDUROOM zastrzega sobie prawo do zmiany procedury w każdym czasie.

Data zatwierdzenia: 03.12.2023

Scroll to Top